Relation et communication thérapeutique
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Relation et communication thérapeutique
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Compétences visées
Identifier les forces en présence dans la relation soignant-soigné
Soulager avec les mots
Mobiliser des techniques verbales et non verbales pour communiquer efficacement
Objectifs
Savoir communiquer efficacement dans le contexte de relation soignant-soigné
Améliorer la qualité de la communication soignant-soigné
Anticiper et gérer les situations de conflit
Apprendre à gérer plus facilement les douleurs chroniques ou aigües, psychologiques ou physiques
Savoir observer, mieux « cerner » le patient pour lui apporter un soin de qualité grâce aux techniques de communication thérapeutique adaptée et l’approche de l’hypnose
Programme pédagogique
Module 1. Introduction à la communication thérapeutique
- Généralités de la communication thérapeutique
- Constats, statistiques et études
- Théorie sur la communication
- Intérêts dans le soin
Module 2. La relation d’aide
- Construction de la relation d’aide
- Les attitudes à éviter
- La reformulation
- Acceptation ou non du soin
Module 3. Le langage verbal
- Identifier le langage de son interlocuteur
- Retravailler les mots
- Retravailler les expressions
- Le saupoudrage
Module 4. Défocaliser du soin
- L’hypnoanalgésie et l’apport des neurosciences
- Pourquoi défocaliser du soin ?
- Ne pas tout dire
Module 5. Le langage para verbal
- Définitions
- Le pacing respiratoire
- La congruence
Module 6. Le langage non verbal
- La distance
- Ce que nos gestes traduisent
- Les aspects kinesthésiques
- Le mirroring
Module 7. La gestion des conflits
- La notion de conflit, prévenir la violence
- La résolution langagière
- La résolution par la posture
Public concerné
Infirmiers libéraux et de centre de santé
Prérequis
- Être professionnel de santé, titulaire des diplômes d’exercice du public concerné
- Disposer d’un ordinateur, tablette ou smartphone et une connexion internet
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Concepteur pédagogique
Nicole Bousseau
Infirmière de Bloc, CH Arpajon
Tania Rousseau
Infirmière anesthésiste
Méthodes pédagogiques
- Video learning
- Activités pédagogiques
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 10/10/2024
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