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Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
Compétences visées
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face
Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation
Récolter les informations administratives
Savoir renseigner correctement en anglais
Pouvoir guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient
Programme pédagogique
Accueil du patient par téléphone
- Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Accueil physique à l’hôpital
- Formules de politesse, bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
- Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)
Prise en charge du patient
- Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
- Spécificités de l’administration pour les étrangers
Intervenants
Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book sur l’accueil en anglais
- Fiches information
- Fiches d’exercice
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 28/11/2024
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(487 avis*)
« formation très enrichissante avec une professionnelle de qualité »
DELPHINE C. - 12/2024 - Formation Intra
« Très enrichissantes, intéressantes, je recimmande »
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OLIVIER C. - 12/2024 - Formation Intra
« Très bonne formation , formation à faire en avril pour mettre en pratique rapidement avec les touristes de l'été. En espérant avoir accès au niveau 2. »
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HÉLÈNE B. - 12/2024 - Formation Intra
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Audrey M. - 12/2024 - Formation Intra
« Afin de renforcer l'apprentissage une journée refresh régulière pourrait être nécessaire. »
Yasmina G. - 12/2024 - Formation Intra
« Très bonne formation »
Véronique A. - 12/2024 - Formation Intra
« Il faudrait faire le niveau suivant après. »
Angélique H. - 12/2024 - Formation Intra
« Dans l'ensemble, avec l'équipe nous avons pu partager les vocabulaire et se compléter »
Gisèle W. - 12/2024 - Formation Intra
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Isabelle P. - 12/2024 - Formation Intra
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Houria L. - 12/2024 - Formation Inter
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Laurence B. - 12/2024 - Formation Inter
« Très bonne formation, formatrice qui sait mettre à l’aise et bienveillante. J’ai enfin acquis des compétences qui me permettent de me sentir à l’aise face aux futurs patients »
Océane V. - 12/2024 - Formation Inter
« On aurait aimé faire encore d'autre jours de formation en anglais »
Mahmoud B. - 12/2024 - Formation Inter
« bonne formation. Je pense néanmoins qu’il faut dissocier les administratifs et les medico concernant les vocabulaire à apprendre . Au. Niveau des repas c’est décevant car il n’y a aucune alternative pour les repas végétariens … »
Ramata M. - 12/2024 - Formation Inter
« Satisfaite en générale, le seul bemol ce qu'on peut pas apprendre une langue en 2 jours mais cela m'a beaucpup aidé »
Cecile-Sissi N. - 12/2024 - Formation Inter
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