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Accueil et prise en charge du patient : communiquer en anglais en milieu médical
Compétences visées
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de l’accueil et la prise en charge du patient
Objectifs
Bien accueillir le patient par téléphone et en face à face
Savoir questionner le patient pour comprendre sa situation
Récolter les informations administratives
Savoir renseigner correctement en anglais
Pouvoir guider et orienter : services, hôpitaux, établissements, …
Pouvoir s’exprimer en anglais lors de la prise en charge du patient
Programme pédagogique
Accueil du patient par téléphone
- Répondre au téléphone en anglais, formules de politesse et bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale)
Accueil physique à l’hôpital
- Formules de politesse, bases d’une bonne communication
- Prendre un message
- Obtenir les détails administratifs (nom, adresse, âge, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale
- Guider le patient dans son déplacement au sein des différents départements de l’hôpital)
Prise en charge du patient
- Savoir interroger le patient pour comprendre la situation
- Vérifier la bonne compréhension
- Savoir terminer l’interrogatoire avec des instructions claires
- Expliquer la suite de la prise en charge
- Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente
- Spécificités de l’administration pour les étrangers
Intervenants
Formateurs de langue maternelle anglaise, professionnels de santé spécialisés dans l’enseignement de l’anglais médical
Responsable pédagogique
Amy WHEREAT
BSc (physiologie & pharmacologie) UNSW Australia CELTA Cambridge University Membre EMWA (European Medical Writers Association) Consultante et rédactrice médicale
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book sur l’accueil en anglais
- Fiches information
- Fiches d’exercice
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques, entraînement oral
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 24/01/2024
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4.73
(372 avis*)
« Très bonne formation »
Gwendoline C. - 06/2024 - Formation Intra
« Il devrait y avoir une formation juste pour le personnel administraif »
Severine R. - 06/2024 - Formation Intra
« BONNE FORMATION TROP COURTE 1 OU 2 JOURS EN PLUS SERAIT IDEALE »
Christelle B. - 06/2024 - Formation Intra
« Très bonne formatrice qui m a redonnée confiance avec l anglais. Sa pédagogie son dynamisme ses astuces sont très appréciés au vu du nombre de jours de formation. Il faudrait une autre journée dans l année pour une piqûre de rappel. »
Isabelle L. - 06/2024 - Formation Intra
« intéressante et enrichissante »
Virginie D. - 06/2024 - Formation Intra
« Bonne formation qui apporte forcément du plus pour améliorer son niveau en anglais »
Cybele D. - 06/2024 - Formation Intra
« Utile, formatrice au top et acquisition de bonnes bases mais aussi de connaissances approfondies pour certains sujets »
Fanny C. - 06/2024 - Formation Intra
« Très enrichissant . Trop court »
Deborah M. - 06/2024 - Formation Intra
« Good »
Maylis G. - 06/2024 - Formation Intra
« Trop court »
Deborah M. - 06/2024 - Formation Intra
« Super formation »
Jennifer M. - 06/2024 - Formation Intra
« Super formation très intéressante et enrichissante »
Emilie A. - 06/2024 - Formation Intra
« Formation très intéressante utile pour notre quotidien en service »
CHRISTÈLE P. - 06/2024 - Formation Intra
« Très bonne formation, intéressante pour notre quotidien et prise en charge des patients anglophone ,seul points négatif : formation qui devrait être sur 2 voir 3 jours »
CAMILLE D. - 06/2024 - Formation Intra
« Tres bonne formation aïs il faut avoir les bases d anglais et faire parti du personnel médical cela sera plus utile »
SABINE D. - 06/2024 - Formation Intra
« Enrichissement de mon vocabulaire, formulation des phrase en toute simplicité tout en étant efficace »
CELINE S. - 06/2024 - Formation Intra
« Formation qui permet d’être plus à l’aise devant une personne qui parle une langue étrangère »
CORENTIN C. - 06/2024 - Formation Intra
« Merci »
MARIE R. - 06/2024 - Formation Intra
« Très bonne formation, formatrice très pédagogique »
MANON B. - 06/2024 - Formation Intra
« Journée très interressant C est clarifiant Nouveau vocabulaire »
ANNE SOPHIE P. - 06/2024 - Formation Intra
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