Communication et information du patient
Agir pour une meilleure satisfaction, limiter les réclamations
2 jours
Présentiel
Communication et information du patient
Agir pour une meilleure satisfaction, limiter les réclamations
Compétences visées
Comprendre le besoin impératif du patient de recevoir une information claire tout au long de sa prise en charge
Objectifs
Mesurer l’impact d’une communication défaillante
Agir pour diminuer le contentieux
Programme pédagogique
Une nécessaire communication tout au long de la prise en charge :
- Information préalable aux soins
- Communication individuelle, communication d’équipe en cours de prise en charge
- Annonce d’un dommage lié aux soins
Information préalable aux soins :
- Qui informe qui ?
- Sur quoi porte-t-elle ? Comment se fait-elle ?
- Preuve et notion de consentement éclairé
- Responsabilités liées au défaut d’information
Cas particuliers :
- Prise en charge du mineur
- Fin de vie
- Secret professionnel
Ateliers pratiques : analyse de cas concrets et de jurisprudence
Mises en situation :
- Annonce du dommage
- Contenu et preuve
Public concerné
Médecins, Infirmiers, Cadres de santé, Responsable de la relation patient et de la gestion des plaintes, Responsable de la gestion des risques
Prérequis
Aucun prérequis
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Intervenants
Juriste en droit de la santé
Responsable pédagogique
Sophie GARCELON
Avocat, Certifiée en gestion des risques médicaux
Présidente de Wingsanté cabinet spécialisé en Organisation et Risk Management
Méthodes pédagogiques
- e-Pana’Book
- Cas pratiques
- Retours d’expérience
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 30/08/2021
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