Gestion des conflits
Compétences visées
Désamorcer ou gérer les situations conflictuelles
Objectifs
Employer ses capacités relationnelles dans la gestion de situations conflictuelles
Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
Utiliser des techniques pratico-pratiques permettant d’adapter son comportement
Résoudre positivement un conflit
Programme pédagogique
- Mécanismes du conflit : à quoi sert-il ? Le différencier de l’agressivité et de la violence
- Repérage du cadre dans le lequel se développe les conflits
- Acquisition d’une méthodologie pour observer et comprendre ses propres sensations, réactions, émotions et comportements
- Repérage des mécanismes de défense en jeu dans une situation conflictuelle
- Acquisition de techniques de communication permettant une prise de parole en situation de conflit
- Repérage des difficultés de l’affirmation de soi en situation de conflit
- Principales causes empêchant de décrypter le conflit
- Gestion positive du conflit
ATELIERS PRATIQUES
- Inventaire des situations conflictuelles à travailler
- Mises en situation, jeux de rôles
- Techniques d’affirmation de soi
Intervenants
Psychiatre, psychologue, cadre
Responsable pédagogique
Djilali BELGHAOUTI
Cadre de santé – Service psychiatrie/addictologie CHU Bichat (75)
Méthodes pédagogiques
- Mises en situation
- Jeux de rôle
- Analyse de cas concrets de conflits
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 17/07/2023
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4.49
(33 avis*)
« formateur et formation parfaits »
Céline L. - 10/2024 - Formation Intra
« Formateur au top, à l'écoute et sympathique. Mais manque de solutions immédiate pour la gestion de conflit directe »
Roxane D. - 10/2024 - Formation Intra
« je pense que la gestion des conflits est essentielle dans tout environnement de travail. Cela permet de résoudre les tensions rapidement et de maintenir une atmosphère positive »
Iman R. - 10/2024 - Formation Intra
« interessante. Le formateur n'a pas été à l'écoute de nos reflexions, pas de jeux ou d'échanges de nos difficultés, 2h de pause repas et fin de la formation à 16h!!! »
Cindy P. - 05/2024 - Formation Extra
« Les locaux et l'accueil étaient très bien. Concernant l'animateur, on ressent une expérience professionnelle solide et une connaissance sur le sujet. Pour autant, il m'a manqué de la mise en pratique en situation concrète. J'aurais aussi aimé que les participants ne soient pas catalogués d'entrer de jeu, l'animateur a à mon avis manqué parfois de nuances dans ses propos. Il n'y avait pas besoin de répéter 15 fois que telle personne avait un profil RH ou que telle autre... D'autre part, la formation a commencé à 9h pour finir à 16h15 avec 2 heures de pause, ce qui allège trop considéramment la seule journée de formation sur la thématique. »
Fabienne D. - 05/2024 - Formation Extra
« Merci pour cette formation qui m’a été très bénéfique. Juste un petit bémol sur le temps de la formation qui m’a paru très court. »
THOMAS M. - 05/2024 - Formation Extra
« Bonne formation »
SANAA N. - 05/2024 - Formation Extra
« bonne formation contenu pertinent serai mieux sur deux jours »
KAMEL W. - 05/2024 - Formation Extra
« Une journée supplémentaire sur le même thème permettrait d'approfondir »
Melina L. - 05/2024 - Formation Extra
« Très bonne formation et très bon formateur mais ce thème me paraît plus efficace sur deux jours et non un seul »
Haifa L. - 04/2024 - Formation Extra
« Très sympathique »
Angelique V. - 04/2024 - Formation Extra
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« Très bonne formation mais 1 journée reste courte à refaire sur 2 jours »
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Isabelle G. - 12/2023 - Formation Extra
« Journée riche, aborde simplement les différentes approches concernant la gestion d'un conflit. Un point positif pour les ateliers pratiques. Encore merci pour le formateur qui transmet avec passion les bases du management. »
Dhouha B. - 12/2023 - Formation Extra
« Formation intéressante, la forme ludique est très intéressante »
BEATRICE L. - 12/2023 - Formation Extra
« Top intéressant »
CLEMENCE M. - 12/2023 - Formation Extra
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Anaïs D. - 10/2023 - Formation Intra
« Formation de qualité qui m’apporte de vraies réponses et des outils concrets, un travail sur soi nécessaire pour tous! Je recommande »
Julie S. - 10/2023 - Formation Intra
« Très bon stage. J’ai appris plein de techniques pour gérer les conflits tout en me préservant »
Ingrid S. - 10/2023 - Formation Intra
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