Annonce d’un dommage associé aux soins
Compétences visées
Expliquer les enjeux liés à l’annonce d’un dommage associé aux soins
Objectifs
Expliquer les enjeux liés à l’annonce d’un dommage associé aux soins
Préparer et conduire un entretien d’annonce
En assurer le suivi ainsi que la traçabilité
Programme pédagogique
Contexte, notions clés et cadre général de l’annonce d’un dommage associé aux soins :
- Cadre légal et déontologique
- Enjeux, sens de la démarche et valeurs
- Lien avec la qualité et la sécurité des soins
- Débat : freins et résistances
Inscrire l’annonce dans la prise en charge du patient :
- Objectifs, contenus, écueils et facteurs de réussite des trois temps de l’annonce
- Acteurs de la démarche et leur rôle
- Conditions de l’annonce : qui fait quoi, où, quand, comment ?
- Gestion du dommage : continuité des soins, plan de soutien
- Traçabilité du dossier du patient
Importance de la communication et de la relation pendant l’entretien d’annonce :
- Comportements adaptés : posture d’aide, empathie, transparence et honnêteté
- Gérer ses émotions et reconnaître celles du patient
- Communication verbale et non verbale, écoute active, exprimer ses regrets et excuses
Enjeux, principe et intérêt des retours d’expérience face à un dommage associé aux soins
Soutien aux professionnels
Intervenants
Formation animée par : psychologue, médecin, responsable qualité/gestion des risques, juriste spécialisé en droit de la santé
Responsable pédagogique
Annick MACREZ
Cadre IDE – Ingénieur gestion des risques
Méthodes pédagogiques
- Pana’Book de la formation sur l’annonce d’un dommage
- Analyse des pratiques et partage d’expériences
- Film HAS, débats
- Mises en situation et jeux de rôles
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 10/07/2024
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« enrichissant, remise en questions des pratiques »
Marion L. - 12/2024 - Formation Intra
« Très bonne formation. Remise en question de nos pratiques. Clés pour garder la relation de confiance et avancer dans la prise en charge »
Jill R. - 12/2024 - Formation Intra
« Formation vivante, riche en outils, aide au questionnement sur notre pratique »
Cécilia A. - 12/2024 - Formation Intra
« Formation dynamique, »
Estelle R. - 12/2024 - Formation Intra
« Bonne formation »
Sophie V. - 03/2024 - Formation Intra
« Formation enrichissante, alternance théorie, pratique et retour d’expériences très interessant »
Aurelie L. - 03/2024 - Formation Intra
« très bonne formation »
Laetitia L. - 03/2024 - Formation Intra
« Formation très agréable, nous permet d’avoir de nouvelles connaissances et de savoir agir en cas de dommage »
CELIA G. - 03/2024 - Formation Intra
« Revoir le programme de formation »
ROMAIN B. - 03/2024 - Formation Intra
« Très enrichissant, acquisition de nouveaux savoir-faire. Savoir quoi dire et quoi faire dans ce genre de situation »
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« Bon échange avec l'équipe »
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