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Assistant de régulation médicale (ARM) : amélioration des pratiques
Compétences visées
Améliorer sa pratique technique (outils informatiques) et non-technique (communication)
Objectifs
Détailler le rôle de l’ARM et ses missions
Évoluer dans son rôle avec les nouveaux outils
Programme pédagogique
- Différentes missions de l’ARM selon le référentiel métier de 2017 et nouveaux programmes 2019
- Rôles, secret professionnel, liens hiérarchiques et fonctionnels
Évolutions techniques :
- Téléphonie avancée : ACR, SVI, ACD
- Amélioration des pratiques avec les systèmes d’information (SI)
- Télémédecine
- De la pratique départementale à la pratique territoriale
Évaluation des pratiques :
- Travail sur les types d’écoute, de questionnement, de prise de parole, la reformulation
- Utilisation des outils métiers
- Grilles d’évaluation d’analyse d’appel
Écoute critique d’appels au SAMU, jeux de rôles (simulation appels téléphoniques)
Intervenants
Responsable ARM du CRRA15
Médecin Régulateur en CRRA15
Responsable pédagogique
Dr François DOLVECK
Directeur du SAMU 77 – Chef de service des urgences Hôpital de Melun
Méthodes pédagogiques
e-Pana’Book
Simulation d’appels téléphoniques au 15
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 16/07/2024
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4.14
(20 avis*)
« Formation très intéressante animée par un medecin qui connait le métier »
COLETTE G. - 03/2024 - Formation Intra
« Parfait, repartis de la formation avec des notions supplémentaire sur les facteurs risques. Formation trés intéressante, courte mais riche. »
MELANIE G. - 03/2024 - Formation Intra
« formation trop courte car tres interessante »
Isabelle G. - 03/2024 - Formation Intra
« Formation très enrichissante qui mériterait de durer une journée complète »
Fabienne B. - 03/2024 - Formation Intra
« super formation. intéressant et formateur tres agréable »
THIBAULT C. - 03/2024 - Formation Intra
« Bonne formation pour des nouveaux arm mais très légère pour des arm en poste »
Dylan L. - 12/2023 - Formation Intra
« non adapté à du personnel déjà en poste »
Nathalie B. - 11/2023 - Formation Intra
« pas adapte a des arm en poste depuis plusieurs annee »
Isabelle G. - 11/2023 - Formation Intra
« Formation inadaptée à des ARM déjà en poste depuis des années. Aucun intérêt. Sans doute très utile pour des arm novices dans le métier »
Fabienne B. - 11/2023 - Formation Intra
« Formation et accueil très bien »
Cécile T. - 04/2023 - Formation Inter
« Formation intéressante, formateur très sympathique et pédagogue, je recommande cette formation a mes collègues »
Emilie N. - 06/2022 - Formation Inter
« Formations interessante »
Cécile T. - 06/2022 - Formation Inter
« Intervenant agréable, groupe trop petit, contenu intéressant »
Jennifer L. - 06/2022 - Formation Inter
« FORMATEUR TRES A L ECOUTE »
Mehnia D. - 11/2021 - Formation Inter
« Très bien »
Nolann S. - 11/2021 - Formation Inter
« Permet de bien revoir le rôle de l’ARM »
Pierre-Marie C. - 11/2021 - Formation Inter
Nolann S. - 11/2021 - Formation Inter
« bien »
Frantz B. - 11/2021 - Formation Inter
Pierre-Marie C. - 11/2021 - Formation Inter
Frantz B. - 11/2021 - Formation Inter
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