Démarche qualité sur l’accueil et la prise en charge des personnes malades

1 jour

Présentiel

Compétences visées

Connaître et rendre effectifs les droits des personnes hospitalisées

Utiliser les outils mis à disposition par la DHOS sur les droits des usagers

Améliorer le rapport annuel de la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC)

Rappel des droits décrits dans la charte de la personne hospitalisée et ceux des représentants des usagers
Analyse des outils proposés par la DHOS
Réglementation sur les missions, la composition et le fonctionnement de la CRU
Étude du guide sur les plaintes et réclamations
Préconisation de l’ARS pour la rédaction du rapport annuel de la CRUQPC

Formation ouverte aux professionnels de santé ou administratif concernés

Aucun prérequis

Présentiel

Référence :

QUA013

Durée :

1 jour

Prix :

325 € HT

Lieu :

Besoin d'informations détaillées ? Demandez le programme complet

Soignants médiateurs de CRUQPC

Dr Guillaume BOON
Médecin urgentiste SAMU 91

Retours d’expérience des professionnels de santé

Cas concrets

Mises en situation, jeux de rôles

Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)

Mis à jour le 30/03/2022