Relation et communication thérapeutique
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Relation et communication thérapeutique
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Compétences visées
Identifier les forces en présence dans la relation soignant-soigné
Soulager avec les mots
Mobiliser des techniques verbales et non verbales pour communiquer efficacement
Objectifs
Savoir communiquer efficacement dans le contexte de relation soignant-soigné
Améliorer la qualité de la communication soignant-soigné
Anticiper et gérer les situations de conflit
Apprendre à gérer plus facilement les douleurs chroniques ou aigües, psychologiques ou physiques
Savoir observer, mieux « cerner » le patient pour lui apporter un soin de qualité grâce aux techniques de communication thérapeutique adaptée et l’approche de l’hypnose
Programme pédagogique
Module 1. Introduction à la communication thérapeutique
- Généralités de la communication thérapeutique
- Constats, statistiques et études
- Théorie sur la communication
- Intérêts dans le soin
Module 2. La relation d’aide
- Construction de la relation d’aide
- Les attitudes à éviter
- La reformulation
- Acceptation ou non du soin
Module 3. Le langage verbal
- Identifier le langage de son interlocuteur
- Retravailler les mots
- Retravailler les expressions
- Le saupoudrage
Module 4. Défocaliser du soin
- L’hypnoanalgésie et l’apport des neurosciences
- Pourquoi défocaliser du soin ?
- Ne pas tout dire
Module 5. Le langage para verbal
- Définitions
- Le pacing respiratoire
- La congruence
Module 6. Le langage non verbal
- La distance
- Ce que nos gestes traduisent
- Les aspects kinesthésiques
- Le mirroring
Module 7. La gestion des conflits
- La notion de conflit, prévenir la violence
- La résolution langagière
- La résolution par la posture
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Concepteur pédagogique
Nicole Bousseau
Infirmière de Bloc, CH Arpajon
Tania Rousseau
Infirmière anesthésiste
Public concerné & prérequis
Infirmiers libéraux et de centre de santé
Être professionnel de santé, titulaire des diplômes d’exercice du public concerné
Disposer d’un ordinateur, tablette ou smartphone et une connexion internet
Méthodes pédagogiques
- Video learning
- Activités pédagogiques
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement et recueil des attentes des participants en amont de la formation
- Évaluation des acquis tout au long de la formation (quizz, études de cas, mise en situation professionnelle, jeux de rôle, débriefing)
- Évaluation des stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques réalisé à distance de la formation par l’employeur (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles,…)
Mis à jour le 10/10/2024
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