Mois : Septembre

1 jour

Présentiel

Contribuer aux retours d’expérience (CREX ou RMM)

Réf : GDR011

2 jours

Présentiel

Mettre en place, animer, coordonner et pérenniser les retours d’expériences (CREX ou RMM)

Réf : GDR012

1 jour

Présentiel

Expliquer le processus d’identitovigilance et les enjeux des risques liés à l’identification

Réf : GDR007

2 jours

Présentiel

Appréhender la notion de risque (gestion a priori, a posteriori, complémentarité des méthodes)

Réf : GDR009

2 jours

Présentiel

Gérer les réclamations et plaintes des patients

Réf : ETH009

2 jours

Présentiel

Déterminer les actions à même de réduire les risques à chaque étape du circuit du médicament

Réf : GDR001

2 jours

Présentiel

Connaître la réglementation des droits du patient

Réf : ETH001

1 jour

Présentiel

Identifier les enjeux et les facteurs incitatifs à la mise en place du compte qualité

Réf : CEA003

2 jours

Présentiel

Mettre en œuvre et conduire un audit de processus, présenter les résultats sous la forme d’un rapport d’audit et le communiquer

Réf : CEA004

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Mois : Septembre

Contribuer aux retours d’expérience (CREX – RMM) et animer les séances d’analyse des causes

Mettre en place les retours d’expérience (CREX – RMM) dans le cadre de la gestion des risques associés aux soins

L’identitovigilance

Cartographie des risques a priori : élaboration et suivi

Gestion des réclamations et des plaintes des usagers

Sécuriser le circuit du médicament

Les droits du patient

Le compte qualité dans la certification et comme outil de pilotage

Audit processus : élaboration, mise en œuvre et suivi